【嵐美學社】美容院如何提供增值服務
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所謂增值服務就是在原有的服務基層上，根據(jù)不同客戶的需求，提供超出原本服務范圍的盈利性服務。增值服務這個賣點在通信領域運用的比較廣泛，對于美容院來說還是一個新的概念。大家都知道，美容院主要是做美容養(yǎng)生的，順帶推銷自己的產品，這樣的模式一路發(fā)展過來已經(jīng)遇到很大的瓶頸了，因為大部分美容院都是采用一樣的模式，這時候，開美容院一定要學會變通，通過其他途徑去拓展自己的利潤點，而美容院的增值服務就是一個很好的解決方案。
提供增值服務有兩個概念:
1、一個是對現(xiàn)有的顧客進行有效的管理、分析，從中找出顧客的其他需求。這也許不是個簡單的事情，需要專業(yè)的電腦軟件的幫助，需要專業(yè)的人才。要提供增值服務，就必須從原有的顧客中挖掘新的增值元素，我們可以通過對顧客平時的觀察和了解來完成這一任務。
2、另一個概念是找出顧客的需求后，而我們是否能夠提供符合顧客需求的專業(yè)化服務，是否擁有專業(yè)的資源。要想做到這一點，就需要美容院的管理人員有良好的渠道了，如果美容院的人脈比較廣，認識的生意伙伴比較多，這個也是比較容易完成的。
看完上面提供增值服務有兩個概念，美容院怎樣提供不同的增值服務呢？
一：情感營銷
情感營銷是一套專業(yè)的系統(tǒng)培訓，情感營銷是把消費者 的個人情感差異和需求作為營銷戰(zhàn)略的核心，借助情感包裝、情感促銷、情感廣告、情感口碑、情感設計等策略，實現(xiàn)美容院的經(jīng)營目標。在美容院大多數(shù)女性顧客中，她們的購買的行為往往是沖動的和非理性的。她們大多受直觀感覺、購買環(huán)境氣氛的影響，輕易受感性作用而產生購買行為。店堂內的產品廣告，裝飾帶來的視覺感受，美容場所的音樂、氣氛、服務手段及相關的免費服務等，都可以喚起女性心理上的情緒變化，使她們產生潛伏的對美和對自我重視的需要，情感營銷對提高顧客的忠誠度，美容院的美譽度，增值店鋪的口碑宣傳有著強有力的效果。
二：培訓增值
美容院強調美容院的盈利是無可厚非的，然而美容院的盈利為什么有那么多的坎坷呢？“一 份耕耘、一分收獲”才是不變的定理，而真理卻只有一個，“學習”，只有不斷的充實系統(tǒng)性 的理論、專業(yè)的技術、最新的資訊才是根本之道。我們經(jīng)常自嘆生意不好，顧客都在那里， 如果顧客上門了，我們真的有辦法留住她嗎?思維的改變，需要學習的不僅僅存在我們的這些老板與店長，她應該是系統(tǒng)性的，是美容院的每一個員工必要的素質或者技能的深造。
三：服務增值
龐大的美容市場、極度過剩的美容產品所形成的畸形產品堆積，美容院的生意鏈出現(xiàn)短路，美容院該何去何從? 我們認為美容院增值應該從服務入手!服務是主動性的，服務是一次性表演，服 務需要長期不懈的努力，服務就像一個由顧客參與的生產過程，而實施這個過程的我們需要 腦力、體力及專業(yè)系統(tǒng)的肢體語言、溝通技巧等第三方軟硬件的合理配置與利用，通常顧客 在我們創(chuàng)造這個服務的過程中會積極的參與，當然參與并不是表示顧客愿意接受或配合我們 的服務，并不表示顧客能給我們一個好的結果;顧客的性格、素質、品味、都有太多的差異。
美容院的服務增值需具備如下服務：
(1)增值服務中的時間服務：
服務都是實時的，顧客在接受美容院服務的同時，同時也在對美容院的服務付出有效的時間，對美容院來說，美容院的服務時間是有限度的，但是同時顧客接受美容院服務的時間也是有限度的，顧客不會給美容院服務重來的機會，所以美容院必須在有效的服務時間中為顧客創(chuàng)造最有效的時間價值，讓顧客再一次接受美容院的服務做好充分的準備。
(2)增值服務中的服務營銷：
美容院服務營銷增值，是指美容院為了滿足顧客對美容項目服務所帶來的服務效用的需求，實現(xiàn)美容院預定的目標，通過采取一系列整合的營銷策略而達成服務交易的商務活動過程，并能提供相關利益，從而構成美容院產品、項目服務交易的長期合同。
(3)增值服務中的產品服務：
服務沒有存貨，美容院的服務都是一次性的，如果美容院服務的媒介是產品，那么顧客第一時間看到的是你美容院的產品，保存在顧客意識中也是有型的產品，而不是產品的服務，然產品的服務增值卻代表產品的能力更代表產品的品牌更有價值
(4)增值服務中的讓渡服務：
顧客選購產品或項目時，往往從價值與成本兩個方面進行比較分析，從中選擇出價值最高，成本最低，即“顧客讓渡價值”最大的產品或項目作為優(yōu)先選購的對象，美容院要在競爭中戰(zhàn)勝對手，吸引更多的潛在顧客，就必須向顧客提供比競爭對手具有更多“顧客讓渡價值”的產品或項目增值服務，這樣才能提高顧客滿意程度,進而更多的機會為顧客增值。
(5)增值服務中的關聯(lián)服務：
美容院能得到顧客的積極參與和支持，不僅僅只是從美容院那里得到價廉物美的項目、產品和服務，而是有著更多的消費祈求，如對健康的祈求，對社會問題，環(huán)境問題的關注等，這些她們都是期望美容院相關聯(lián)的服務，這些也恰恰能提升美容院的品牌形象和社會形象;現(xiàn)代社會，顧客都期能幫助她們解決一些問題,這不是附加值，而是期望值，若美容院能開展事業(yè)關聯(lián)的服務并時常進行，則顧客就會對美容院產生好感，形成好印象，從而提高其對美容院的信任度和忠誠度，而這些服務也能增強美容院的銷售業(yè)績。
