顧客的進(jìn)店率是美容院盈利的必要前提，要盈利就必須解決拓客鎖客問題，根據(jù)調(diào)查顯示一家美容院的顧客每年都有10%到15%的流失，俗話說：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”想要保證顧客不流失，直接的辦法就是了解消費(fèi)心理。

掌控顧客的心理，是門大智慧，只有針對顧客的心理特征和心理需求，深度翔實(shí)的分析，對癥下藥，才能贏得顧客的信任和認(rèn)可。 

趨美心理

愛美之心人皆有之，顧客進(jìn)入美容院肯定為了滿足自己對美的追求，首先她們會(huì)在意美容院的內(nèi)部環(huán)境是否達(dá)到自己心里的標(biāo)準(zhǔn)，整潔、優(yōu)雅是她們基本的要求，美容效果、服務(wù)態(tài)度是否到位，同樣是重點(diǎn)。多注重裝修風(fēng)格和人員形象，給顧客營造一個(gè)典雅舒心的氛圍。

新奇心理

都市人群追求新鮮感的心理，面對新鮮的事物，大部分顧客自然會(huì)產(chǎn)生好奇感，好奇嘗鮮的心理會(huì)促使購買欲，她們對產(chǎn)品求新求異，喜歡嘗試新的美容項(xiàng)目，要我們美容院一定要突出特色，可以用新包裝、新項(xiàng)目、新產(chǎn)品、新美容手法引導(dǎo)顧客產(chǎn)生對美容的欲望。

選價(jià)心理

金額數(shù)字往往是顧客敏感的，顧客總希望付出少的貨幣，得到大的收益，追求經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，對價(jià)格斤斤計(jì)較，美容院應(yīng)向顧客仔細(xì)介紹每一項(xiàng)目費(fèi)用的來由和去向，突出價(jià)格的合理性，讓顧客有“物有所值”、“物超所值”的平衡感，盡量要站在顧客的角度上，幫他參謀，設(shè)法為顧客節(jié)約費(fèi)用。

求名心理

名牌商品的信任與追求，對商標(biāo)的忠實(shí)感，也是一部分顧客存在的消費(fèi)心理，品牌的知名度、信譽(yù)度、是顧客認(rèn)可的直接標(biāo)準(zhǔn)。對于美容院的選擇，顧客更愿去名氣大，口碑佳的美容院，不太計(jì)較價(jià)格費(fèi)用，也不苛求美容效果。所以我們美容院一定要有高檔的精品去服務(wù)好此類客戶。

習(xí)慣心理

我國地大物博，一方水土養(yǎng)一方人，很多地區(qū)由于地理、氣候的不同，對產(chǎn)品效果的要求也不同。先了解顧客的文化背景，行為習(xí)慣，給到她們量身定制的服務(wù)，讓她們有賓至如歸的親切感，這樣我們就會(huì)培養(yǎng)一批更加忠實(shí)的消費(fèi)者。

求速心理

都市人群的時(shí)間成本都很高，偶爾會(huì)遇上需求明確，不拖泥帶水的顧客，她們喜歡操作迅速且的美容服務(wù)，美容院就可以用簡練的話語了解顧客情況，開門見山、簡明扼要的介紹產(chǎn)品和項(xiàng)目，用我們的專業(yè)贏得信任，從而快速達(dá)成交易。